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不管是在哪個(gè)崗位，只要涉及服務(wù)，就必須具備相應(yīng)的服務(wù)態(tài)度。一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)人員，必須具備良好的心理素質(zhì)，這些素質(zhì)體現(xiàn)在哪些方面呢？

工作積極，充滿熱情。

態(tài)度誠(chéng)懇，謙虛有禮。

寬容為懷，處變不驚。

誠(chéng)實(shí)可信，懂得分寸。

適應(yīng)挫折，控制情緒。

服務(wù)人員除具備良好的心理素質(zhì)之外，還要具備良好的專業(yè)素質(zhì)，才能讓服務(wù)專業(yè)化。專業(yè)素質(zhì)體現(xiàn)在哪些方面？

良好的溝通和互動(dòng)能力。

豐富的相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)。

敏銳的觀察能力和獨(dú)立的判斷能力。

團(tuán)隊(duì)合作的精神。

不同行業(yè)、不同企業(yè)、不同區(qū)域，要求的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可能有所不同，因?yàn)榉?wù)是為顧客而設(shè)的，顧客不同，服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)自然相應(yīng)地要改變，從而做到為自己的目標(biāo)顧客提供最有針對(duì)性的服務(wù)。

微笑：發(fā)自內(nèi)心，真誠(chéng)的笑容。

誠(chéng)懇：對(duì)待同事要真誠(chéng)，對(duì)待顧客要有誠(chéng)信，做事態(tài)度踏實(shí)。

研究：商品賣點(diǎn)，顧客心理，銷售技巧的分析。

口才：口齒伶俐，體現(xiàn)在稱呼、禮貌用語(yǔ)、產(chǎn)品介紹。

速度：做事的動(dòng)作、反應(yīng)要快。體現(xiàn)在拿貨放貨、打包及陳列。

靈巧：頭腦要靈活，做事要多找方法。

總之，服務(wù)是人與人接觸的崗位，區(qū)域內(nèi)的服務(wù)人員是否具備相應(yīng)的服務(wù)素質(zhì)，是區(qū)域經(jīng)理需要考核的問(wèn)題。當(dāng)我們的服務(wù)還不能達(dá)到顧客的需求，不能為顧客提供更多的附加值，讓顧客對(duì)我們的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生興趣和沖動(dòng)時(shí)，就是考慮提高人員素質(zhì)、加強(qiáng)訓(xùn)練的時(shí)候了。打造專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)體系。